Условия возврата товара

Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей", в течение 14 дней с момента оформления покупки товар надлежащего качества, который по каким-либо причинам не понравился покупателю, можно вернуть.
Для того чтобы вернуть деньги или обменять товар у покупателя, обязательно должен быть чек (кассовый или товарный).
Согласно статье 9 Закона Украины "О защите прав потребителей", обмен товара надлежащего качества производится, если сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Наличие чека является основанием для обмена или возврата товара и доказательством того, что именно в этом магазине вы приобрели товар.
    Убедитесь, что с момента покупки прошло не более 14 дней.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом (ст. 9 Закона Украины "О защите прав потребителей"). Последним днем, когда вы можете требовать вернуть вам деньги и принять обратно товар надлежащего качества, будет 14 день периода, который начался на следующий день после покупки.
Проверьте товар на сохранение первоначального вида и на следы износа или наличие повреждений.

Обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право либо приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, либо расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, либо осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.
Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение 7 дней.
   Обратите внимание, если вы, например, купили платье, обувь и в первый же день воспользовались этими товарами, а потом поняли, что вам не подходит размер или не нравится цвет, то вернуть такой товар уже невозможно, поскольку останутся хоть и незначительные, но все же заметные следы ношения, что автоматически поставит товар в ряд "бывшего в употреблении". Если же окажется, что товар ненадлежащего качества, обменять его можно только по гарантии.

В ситуации отказа в обмене товара или возврате средств представителем торгового заведения, единственным вариантом решения спора будет обращение в суд.
Для этого зафиксируйте факт обращения в магазин, то есть вручите под подпись представителю магазина заявление с законными требованиями об обмене товара, если же отказывают в принятии заявления - его нужно направить по почте или курьером и сохранить доказательства отправки.